通販の利用に関するアンケートを実施しました。調査対象は、20代が9%、30代が51%、40代が35%、50代が5％、60代以上が0％。どんなものを購入するかや、インターネット通販についてなどをお聞きしました。フリー回答では、購入して失敗したものを教えてくださいました
- 実施期間：2013年9月4日～10月3日
- 有効回答：119名
- 対象者 ：ウーマンスタイル会員
通販は利用しますか？
通販は何を利用しますか？（複数回答可）
どんなものを購入しますか？（複数回答可）
インターネットの通販を利用する理由は？（複数回答可）
インターネットの通販を利用する際、アクセス方法は？（複数回答可）
インターネットの通販を利用する際、同じ店をリピートしますか？
リピートする理由は？（複数回答可）
通販で失敗したことはありますか？ある方は失敗談を教えてください。（抜粋）
イメージと違う（52件）
- モデルの身長と私の身長＆胴と足の長さのバランスが違いすぎるのが原因でした。着たときのスカート丈がカタログや画像だとイマイチ分からないまま、デザインが気に入って注文。届いたら、恥ずかしいくらいのギャル丈でした。やっぱり、着てみないと分からない部分もあるので、洋服は高額なものは買わないようにしています。
- 衣料品はサイズがぴったりでも、生地の質感までは写真で分からず、夏に買った服の生地が厚くて着られなかったこと。
- 今まで失敗はない…と思っていたけれど、つい数日前に買ったスマホカバーが初の失敗でした。色がモニターと違いすぎで、素材の触り心地なども想像とは違い、結局別のお店で買い直しました…。貯まったポイントを使って買ったものだったのでお金は払わなかったけど、やっぱりもったいなかったです。
サイズが合わない（28件）
- サイズが明記されていないスカートを買ったら、入らなかった。そのままリサイクルショップへ。
- 靴のサイズが合わなかった。いつもと同じサイズを購入したのに大きかった！靴はやっぱり試着しないとダメだ。と勉強になりました。
- ジューサーを購入。思ったより大きかった。サイズの細かなチェックをすべきでした。
品質が悪い（12件）
- キャミソールを買った際に安かったせいか縫製がイマイチだった。でもそんなに見えないものだし値段からしてもそんなものかとあきらめた。店頭販売だったら交換してもらったかも。
- デザインと安さにひかれてブーツを購入したけど、1度はいただけで靴底が剥がれてダメになった。
- 一度目が良かったからとリピ買いしたら、二度目の商品が残念な品質だったことがあります。天然のものなど、商品品質に波があるものはある意味「賭け」です。
注文ミス（7件）
- ギフトで他へ送るつもりが、自宅に来てしまった。
- 最近、コンタクトレンズを買ったが度数を間違えて買ってしまった！開封済みなのでもちろん返品不可！！
- 全く同じ物が2つ届いた！履歴をよく見ると買い物確定ボタンを2回押していた。プレゼント用だったので、一つは自分用にできて結果オーライでしたが…。
臭いがきつい（3件）
- かなりボンドのような臭いがして臭かったので返品したら、送料を取られてかなりむかついた。
その他（10件）
- クレジットをあまり使いたくないのでコンビニ支払いにしたら、待てど暮らせど商品が送られて来ず。おかしいと思って調べたら、事前支払で、慌ててコンビニに走った。
- 胸の大きくなるボディス－ツ。
- 通販とは少し違うかもしれないが、オークションは海外からの発送になっていて、追跡するとどうやら税関でストップしてしまって、没収になったという経験が…。1万円くらいのものだったのでいい授業料だと思いあきらめました。
失敗理由グラフ化
